Chatbot Hizmetleri

Canlı sohbete yakın deneyim sunan, kişiselleştirilebilir ve çok kanallı chatbot çözümleri

İçerik Hazırlanması

Sizinle iletişime geçmek isteyen müşterilerinize, kurumunuzun ihtiyacı, iş modeliniz ve müşterilerinizin beklentileri doğrultusunda, canlı sohbete yakın bir deneyim sunacak içerikleri üretiyoruz.

Sohbet Yol Haritası

Oluşturduğumuz içerikleri iş modelinizdeki akışlara yönelik derliyor, birbirinden farklı beklenti içerisinde olan her bir müşterilerinize kendi beklentisi doğrultusunda sonuç alacağı sohbet yol haritası oluşturuyoruz.

KCS-friendly

Bilgi merkezli hizmetin kısaltması olan KCS, kurumsal bilgiyi oluşturmak ve korumak için bir yöntem ve yönergeler dizisidir. Yapay zekaya sahip makineler oluşturmak için harikadır çünkü bot yaratıcılarına, sohbet robotlarının etik, yararlı ve zaman içinde geliştiğinden emin olmak için izlemeleri gereken bir yol haritası verir.

Öğrenebilir

Kendinizi bir kişiye defalarca tekrarlamak oldukça sinir bozucu bir durumdur. Bir chatbot'a etkileşim kuran müşteriniz için de aynısı geçerli. Eğer müşteriniz İstanbul'da bulunduğunu iletirse, artık bunu ve diğer bilgileri gelecekteki etkileşimler için aşamalı profil oluşturma olarak bilinen yöntemi kullanarak kayıt altında tutuyoruz.

Kişiselleştirilebilir

Bir müşterinin bulunduğu ili veya destek isteme nedeni gibi şeyleri hatırlamanın yanı sıra, chatbot'lar artık daha fazla empati gösterebilir. Dil ve tonlarını anlayarak basit bir işlem veya acil bir işlem arasındaki farka göre tepkime verecek yapıda geliştirme sağlıyoruz.

Yardıma Açık

Bazen müşteri etkileşimleri, bir chatbot'un çözemeyeceği kadar karmaşıktır, bu nedenle bir temsilciye aktarılması gerekebilir. Müşterinin dil ve tonlamasını anlayarak önem taşıyan bir konunun sonuçlanamayacağı senaryolarda canlı bir temsilciye aktarım sağlayabiliyoruz.

Çok Kanallı

Müşterinizin farklı kanallarda yaptığı herhangi bir işlemi size özel geliştireceğimiz chatbot'a entegre edebilir ve işlemini chatbot üzerinden tamamlamasına olanak sağlayabiliriz. Örneğin bir ürünü sepetine ekleyen müşteriniz, ödemeyi chatbot üzerinden daha sonra gerçekleştirebilir.

Yapay Zeka Desteği

Yapay zeka destekli chatbot'umuz ile arama analitiği üzerinde gelişmiş bir yapı sunuyor, bu sayede mevcut veya önceki etkileşimlere dayalı olarak bir müşteriniz için ürün ve hizmetler önerebiliyor ya da canlı bir temsilci dahil etmeden daha fazla müşteri sorununu çözülmesini sağlıyoruz.

Analitik

Konuşma analizleri ile müşterilerinizin chatbot ile etkileşimlerini, ilgi, sorun ve yanıtlarını yaptığımız analizler ile değerlendirip geliştirme sağlıyor, kurumunuzun için içgörü toplayarak size sunuyoruz.

RPA ile Entegrasyon

RPA ile chatbot entegrasyonu, kurumlar için operasyonel ve iş akışıyla ilgili önemli sorunları çözebilen güçlü bir kombinasyondur. RPA'nın otomasyon yeteneklerini, chatbot'ların bilişsel yetenekleriyle birleştirerek, süreçlerinizi uçtan uca otomatikleştirerek maliyetlerinizin düşmesine olanak sağlıyoruz.